Les résultats Obtenus

• 500 ml linéaires d’exposition dédié au public
• 350 mètres carrés développés en salle de ventes
• Subdivision claire des secteurs par le biais de différentes ambiances
• Cabine maquillage, traitements corps, auto-analyses
• Optimisation des espaces de travail
• Mobiliers flexibles et lumineux
• Utiliser le robot pour une nouvelle gestion du rapport avec le public

La pharmacie à la place de la GDO

À Salerno, tout au long de la très peuplée Via Trento, la pharmacie du Dr. Giacomo Rescigno & C. concrétise un projet, fruit d’une stratégie mise au point dans les années au travers d’une analyse attentionnée sur les données de la pharmacie, de la clientèle et du marché.

L’occasion sont les nouveaux locaux d’environ 350 mètres carrés précédemment occupés par un supermarché. Trois grandes vitrines, dont deux qui donnent sur la place principale, offre une vision interne de la pharmacie. La clientèle de passage est carrément attirée.

Le parcours de vente

Deux longs couloirs d’exposition sont séparés par une bande étendue et différenciés par des services et guident la clientèle au travers des secteurs de marchés de façon claire et reconnaissable. À l’intérieur une nouvelle lumière. Sous un ciel étoilé bleu, illuminé de fibre optique, il se respire la qualité, le professionnalisme et la technologie. L’ambiance est accueillante et intrigante. L’offre du produit et des services est vaste, communiquée avec clarté, sans obstination ni agressivité.

Utiliser les opportunités du ROBOT

L’objectif est de conquérir la confiance de la clientèle, consolider les rapports, connaître son propre public, jour après jour, comprendre ses besoins et donner de l’importance aux différences des autres pharmacies. “L’objectif est de créer des valeurs, jour après jour”, ce sont les paroles de Giacomo Rescigno, directeur de la pharmacie.“Et pour le faire nous avons réalisé quelque chose d’unique, en utilisant l’automatisation. Dans cette pharmacie, les pharmaciens sont des opérateurs de salle et le médicament arrive dans les différents secteurs de marché. De cette façon nous accueillons le client dans les meilleures conditions de confidentialité. Notre personnel est spécialisé et il y a un responsable pour chaque service. Des barrières et des séparations laissent place à un lieu de rencontre, de confrontation, d’intimité et de conseil. L’objectif est celui de rejoindre par soustraction: au final, restant pharmacien et client, une personne à qui se fier et qui donne des réponses uniques.”
Autour de ce binôme a été construite la pharmacie du Dr Giacomo Rescigno. 280 mètres carrés accessibles aux publics, 500 ml exposés en libre-service, 4 salles de consultation différentes (conseil tension, auto-analyses, traitements esthétiques visage, traitements corps), 4 îlots opérateurs (étique, beauté, nature, enfance), chacun est en grade de dispenser des médicaments au travers l’automatisation du magasin.“Nous cherchons l’âme dans les choses pour la trouver dans la personne”. C’est une pharmacie du troisième millénaire.