Innovation et Modernité – La Pharmacie de Brax e son Pharma-Drive

En parlant de son Pharma Drive Mme Bessou rappelle: «…il s’agit d’un service supplémentaire destiné à améliorer la qualité de services à nos clients…» . Effectivement, à un an du début de son fonctionnement, le drive est devenu un véritable service complémentaire et indispensable pour la clientèle sans menacer la vente au comptoir, qui doit rester l’activité première de l’officine.

La pharmacie devient us un point stratégique, pas seulement pour ceux qui habitent ces lieux, mais aussi pour qui, chaque jour, roule vers Agen dès villages limitrophes.

Une nouvelle application permet aux clients d’envoyer une photo d’ordonnance depuis leur téléphone et de récupérer les médicaments par le drive à une heure convenue. Un gain de temps inestimable, et le confort d’un service confidentiel, huis clos de la voiture.  Un système qui a aussi permis de fidéliser une clientèle plus jeune, attirée par l’expérimentation de nouvelles technologies.

Et encore, les parents n’ont plus à sortir poussettes et couffins, bébés malades ou endormi pour aller à la pharmacie; pareil pour les personnes porteuses d’un handicap ou à mobilité réduite qui ne devront plus s’inquiéter de les laisser dehors tous seuls.

 

Une communication efficace et pas agressive caractérise aussi l’intérieur de l’officine où une signalétique claire et éthique guide les clients sur les thèmes proposés. Des grandes vitrines – limites physiques, mais non visuelles – invitent à découvrir tous les services mis à disposition de la clientèle en permettant à la lumière d’inonder l’intérieur.

A l’entrée, un mur diagonal  garantit un niveau ultérieur de communication et véhicule les flux des clients vers les modules RAL1 consacrés à la cosmétologie, équipés d’un comptoir RAL4 pourvu d’un tabouret pour conseils, check-up et promos.

De-là s’ouvrent espaces créés afin de garantir la confidentialité nécessaire aux échanges et faciliter le déploiement des missions confiées aux pharmaciens dans le cadre la loi HPST.

L’activité incessante et effervescente du back-office est imperceptible,  organisée attentivement derrière vitrages acidifiées qui laissent sous control le flot des clients sans perturber le sens de quiétude qui cette pharmacie transmet.